1. Üretim Öncesi Sipariş İptali
Sipariş üretime alınmadan önce (proof onayı verilmeden) iptal talep edebilirsiniz. Bu durumda ödemenin tamamı, ödeme yöntemine bağlı 1-10 iş günü içinde iade edilir.
- Kredi/banka kartı: 1-7 iş günü (bankaya göre değişir)
- Havale/EFT: 1-3 iş günü
2. Proof Onayı Sonrası
Müşteri tarafından dijital proof (PDF/ekran) onaylandığında sipariş üretime başlanır. Bu noktadan sonra iptal mümkün değildir; çünkü ürün kişiye özel olarak üretilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç).
3. Hatalı Üretim Durumunda
Eğer ürün, onayladığınız proof'tan farklı veya teknik kusurlu (kötü baskı, eksik sayfa, kesim hatası) ise:
- Teslim alındıktan sonra 7 gün içinde bildirim yapın
- Fotoğraf veya numune ile kusur belgelenmelidir
- Kusur doğrulanırsa ücretsiz yeniden üretim veya tam iade
- Kargo masrafı Matbaa.ai tarafından karşılanır
4. Müşteri Kaynaklı Hatalar
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Müşterinin yüklediği dosyada yazım, renk veya ölçü hatası (proof aşamasında kontrol edilmesi gereken konular)
- RGB renk profili nedeniyle CMYK baskıda renk farkı (önce proof gönderilir)
- Düşük çözünürlüklü görsellerin baskıda pikselleşmesi
- Taşma payı eksik tasarımlarda kenar kesim sorunu
- Kullanıcı tercih değişikliği (renk, kâğıt, ölçü)
5. Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Matbaa.ai üzerinden verilen her sipariş kişiye özel basıldığı için cayma hakkı kullanılamaz.
6. Kargo Hasarı
Kargo şirketinden ürün teslim alırken paketin sağlamlığını kontrol edin. Hasar varsa kargoyu açmadan tutanak tutturun ve teslim almayın. Hasar bildirimi 24 saat içinde info@matbaa.ai adresine gönderilmelidir.
7. İletişim
İade ve iptal taleplerinizi info@matbaa.ai adresine sipariş numaranızla iletin. Talepler 3 iş günü içinde yanıtlanır.